BMT 2013
Ogni anno gli operatori del settore sono chiamati ad aggiornarsi sui prodotti e quest’anno noi di Ftravelpromoter eravamo li per voi…
Oggi voglio raccontarvi di un evento bellissimo a cui ho partecipato, grazie alla TRAVELPROMOTIONVIAGGI, ossia, il BTM 2013 (BORSA MEDITERRANEA DEL TURISMO), che si è tenuta Napoli nei giorni 5,6,7 Aprile presso la Mostra D’ Oltremare sita in viale Kennedy.
In questi tre giorni di BMT 2013 a Napoli, si sono presentati tutti i tour operator, e i vettori di volo come fly Emirates, Air Italy, Air Dolomiti e tanti altri.
Io, per problemi di studio, ho avuto la possibilità di andarci solo sabato e così vi voglio raccontare la mia personale esperienza per rendervi partecipe delle nostre principali attività e complimentarmi con alcuni tour operator che sono stati davvero gentili, anche se,purtroppo, dovrò criticare altri dove l’educazione di alcuni banconisti ha lasciato a desiderare e ha messo a dura prova la mia pazienza senza sapere che… prima di essere un operatore del settore, sono un potenziale cliente, un consumatore, e come tale elaboro teorie e giudico la qualità dei servizi e poi diffondo le mie personali esperienze, peccato perchè nel BMT si va proprio per riuscire ad ampliare il proprio ventaglio di clientela.
Prima di iniziare vorrei fare un particolare complimento al marchio MSC per le crociere che, sorprendentemente, ha schierato in prima fila personale che, nonostante la frenesia del BMT , è stato molto cortese e disponibili nello spiegare le differenze sui prodotti consegnandomi tutto il materiale di cui avevo bisogno.
Altro grande elogio, tra tutti gli operatori che erano presenti al BMT , va al tour operator I VIAGGI DELL’AIRONE, sono stati molto disponibili per tutte le informazioni che mi occorrevano, hanno cercato di favorirmi in tutti i modi possibili e hanno organizzato un corso per insegnare a noi operatori e promoter l’utilizzo del loro sito per poter avere maggiore dinamicità e accontentare il cliente con pochissimi click.
Altri complimenti, tra gli operatori presenti al BMT , vanno, a Fly Emirates, AXA assicurazioni e American Express, che con grande signorilità e disponibilità, hanno consegnato volantini e gadget soddisfacendo a pieno le esigenze dell’evento.
I miei complimenti sono stati riservati a moltissimi operatori sia per l’organizzazione che per la preparazione del personale che sapeva rispondere, mettersi a disposizione per i cataloghi direttamente al mio domicilio e, con un sorriso, rispondeva alle mie domande di curiosità ed informazione.
Purtroppo gli stessi complimenti non posso farli ad alcuni stand, quelli che mi hanno lasciato a bocca aperta, in senso negativo, ci sono stati:
GARDALAND: hostess male informate, senza sorrisi e con facce annoiate già a metà giornata, tenendo conto che il BMT dura circa 10 ore a contatto con i clienti tirate le conclusioni. Non riuscivano a capire le domande di informazione di qualunque genere sia sull’evento che sul parco, seguivano con scarso interesse le mie curiosità e la richiesta di approfondimenti sui servizi
I GRANDI VIAGGI: salvo qualcuno, e mi riferisco ad una signora adulta che mi ha servito anche più del dovuto con un sorriso che davvero non dimenticherò mai, trattandomi come se ci conoscessimo da una vita, cose che al BMT dovrebbero essere normale, il resto del personale sarebbe da lasciare a casa dal momento che si sono rallegrati prendendo in giro il sottoscritto per l’abbigliamento da moto che portavo dovuto al mio mezzo di locomozione e con un’arroganza pazzesca, alla mia richiesta di una penna per scrivere il mio indirizzo, per non parlare di quando ho detto “se le è più facile può mandarmi i cataloghi in agenzia poi provvederò a farmeli recapitare”, con fare molto arrogante mi ha detto che volevano spedirli a me medesimo perchè tanto dall’agenzia non mi sarebbero arrivati.
Altro classificato tra le “buone maniere” arrivano i dipendenti SNAV che, mentre mi consegnava il materiale informativo, chiacchieravano allegramente con un amici che non vedevano da tempo e, passando una mano sulla mia testa, stringevano mani ai conoscente e salutavano con baci sulla guancia amici e parenti mentre con l’altra consegnava il materiale a me, ma che bella gente educata che mandate come interfaccia con il cliente ad un evento come il BMT … BRAVI!!!!
Prima di raccontarvi la giornata (2 ore prima dell’esaurimento nervoso) vorrei lanciare un messaggio a queste compagnie… IL CUSTOMER SERVICE E’ UNA PARTE FONDAMENTALE PER ANDARE AVANTI, IL MERCATO LO FANNO SIA GLI OPERATORI CHE I CLIENTI SE LI FATE SCAPPARE NON TORNERANNO VOLENTIERI!!!!!
Detto questo direi che siamo pronti a passare al racconto della giornata…
Sono le ore 12.30 p.m. arrivo alla sede della tappa 2013 della BTM, parcheggio il mio scooter, e mi avvio verso il bancone pre-accreditati per cambiare il mio voucher come scritto nelle istruzioni, arrivato li, una gentilissima banconista, mi accoglie e con fare gentile mi porge un pass da mettere al collo per poter liberamente usufruire dei servizi dell’evento .
Come ti raccontavo ci sono tutti i più grandi tour operator come ALPITOUR, IGV, I VIAGGI DELL’AIRONE, FRUIT VIAGGI, TUI e tantissimi altri.
Inizio il mio giro, iniziando prima con un giro generale per rendermi conto della reale posizione di tutti gli stand, e dopo, inizio a raccogliere, prima informazioni per i miei clienti, tra cui sono sicuro che ci sei anche tu che quest’anno ci sceglierai, e poi inizio a prendere un po’ di cataloghi sparsi per coloro che sono ancora indecisi su dove andare e, per farmi trovare pronto per quando inizieranno ad arrivare le prime richieste, sopratutto per te che tra qualche mese inizierai con la fatidica frase: “FULVIO DEVO ANDARE ALLE MALDIVE MI PRENDI I CATALOGHI?” si, già li ho qui … almeno ho una scusa plausibile per venirti a trovare e scroccare un bagno e una cena :).
Tralasciamo i miei clienti delle Maldive per concentrarci su quello che è stato questo evento, forse non all’altezza delle aspettative, ma comunque organizzato discretamente…
Tra uno stand e un altro, tra un corso e un gadget distribuisco i miei bigliettini da visita e intanto mi guardo intorno e con mio grande stupore vedo che in tantissimi stand operatori del settore non se ne vedono per cui continuo il mio giro e, dopo poco, saltano fuori…ovviamente visto l’ orario tutti a mangiare, così ne approfitto per ripartire dal primo stand e cominciare ad approfondire le mie conoscenze su altre destinazioni e, mentre qualcuno mi “palleggia” da un collega all’altro, e qualcun altro in maniera sgorbutica non capisce le mie domande informative, o le evade con domande che non vogliono dire nulla, arrivo finalmente agli stand che dal primo momento mi hanno attirato e mentre I VIAGGI DELL’AIRONE mi invitano a prendere parte ad un corso con relativo diploma di agenzia e gadget come ricordo di questa bellissima esperienza, AMERICAN EXPRESS mi fornisce i gadget, i quali non sono mai troppi, per i miei cari clienti che quest’anno mi sceglieranno per le loro vacanze.
Con i banconisti dei primi stand subito si instaura un rapporto di pseudo amicizia stringendo mani, scambiandoci biglietti da visita, sorrisi e battute sulla mia inesperienza a partecipare a certi eventi nei quali sono nuovo.
Con costoro, che sono molto disponibili, mi soffermo in maniera particolare a parlare di viaggi di nozze per il mio caro amico che quest’anno convoglierà a nozze…ANZI… COLGO L’OCCASIONE PER FARGLI I MIEI MIGLIORI AUGURI!!!!
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i cataloghi del caso, motivo per cui esiste il BMT , decido di farmi un ultimo giro per poi cambiare padiglione ma ecco, che mio malgrado, decido di andare a prendere i cataloghi di IGV e trovo i due geni che mi fanno infuriare e così decido di tornarci il giorno dopo se mai ne avessi avuto il tempo, cosa che purtroppo non ho avuto perchè sono rimasto a studiarmi un po’ i cataloghi per poi dedicarmi ad una domenica di analisi delle offerte recuperate e selezione per te che tra poco ti troverai a dover scegliere le tue vacanze.
Dopo questo breve racconto, possiamo affermare che la giornata al BMT non è stata delle migliori, ne delle più divertenti, ma pensando a te che, nel momento in cui mi sceglierai come tuo travel promoter, troverai avanti a te una persona informata che svolge bene il suo dovere, ho trovato la forza di vincere il momento pesante del lavoro per sfoderare un bellissimo sorriso pensandoti e informandomi per il tuo relax e il tuo lavoro.
Lo so in questo post mi sono molto dilungato, e molti di voi forse non arriveranno alla fine nel leggere questa giornata, anche perchè per me che l’ho vissuta è stata formativa, ma per voi che la leggerete il linguaggio risulterà un po’ pesante e ripetitivo, e per questo vi chiedo scusa, ma purtroppo, essendo una giornata lavorativa, non è stata molto diversa da quella che svolgete tutti voi…
Sperando che comunque abbia aiutato a conoscere quanto io e la TRAVELPROMOTIONVIAGGI ci impegniamo per voi, vi lascio un carissimo saluto dandovi appuntamento al prossimo post che sarà un post nella sezione “vetrina” con molte offerte per farmi perdonare di questo post lungo e noioso…
Arrivederci a tutti e alla prossima … sperando ci sarete!!!!
A presto dal tuo travel promoter di fiducia
Agente Viaggi Ftravelpromoter
Lo so che stai sbadigliando… dai fammi sapere cosa ne pensi della mia giornata e cosa avresti voluto sapere… e se ti va… fammi sapere cosa ne pensi di questo post… me ne aspettano altre di giornate a questi eventi e se mi fai sapere che ti è piaciuto te ne racconterò altre… ehm forse lo farò lo stesso 😀
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